Deficiencias en la atención y fallos en el sistema digital generaron la intervención de la Procuraduría General de la Nación.
La Secretaría de Hacienda de Ibagué enfrenta críticas por la deficiente atención a los ciudadanos, especialmente en el proceso de pago del impuesto predial. La Procuraduría General de la Nación realizó una visita de verificación tras recibir múltiples quejas sobre congestión en las oficinas, retrasos en la entrega de turnos y falta de prioridad para adultos mayores.
Como medida para mejorar el servicio, la Procuraduría Provincial de Ibagué instó a la administración municipal a habilitar más puntos de atención, lo que permitiría descongestionar las oficinas y agilizar la expedición de recibos.
Fallas en el sistema afectan a los contribuyentes
Uno de los principales problemas detectados es la falla del sistema digital de turnos (digiturno), lo que ha obligado a los usuarios a depender de fichas manuales, generando confusión y retrasos. Ante esta situación, la Procuraduría recomendó la instalación de avisos informativos para mejorar la organización y garantizar una atención eficiente.
Asimismo, se sugirió la asignación de personal especializado para orientar a los ciudadanos en momentos de alta afluencia, con el fin de evitar mayores inconvenientes.
Reclamos ciudadanos y posibles soluciones
Las denuncias de los contribuyentes apuntan a que el servicio no solo es lento, sino que carece de una atención preferencial clara para adultos mayores y personas en condición de discapacidad. La Procuraduría enfatizó que es necesario implementar acciones urgentes para mejorar la calidad del servicio y evitar afectaciones a los ciudadanos.
Se espera que la Secretaría de Hacienda adopte las recomendaciones y optimice la atención a los usuarios, evitando futuras intervenciones por parte de los entes de control.
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