Tras más de 24 horas de fallas en sus servicios, Bancolombia informó en la mañana de este 24 de febrero que restableció sus canales digitales y físicos, luego de una contingencia que afectó a miles de usuarios.

La entidad comunicó hacia las 5:50 a. m. que las operaciones volvieron a la normalidad. “Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”, señaló en un mensaje difundido en sus redes sociales.

Durante la interrupción, clientes reportaron dificultades para realizar pagos, transferencias, consultas y acceso a recursos. En redes sociales, varios usuarios expusieron problemas relacionados con el pago de salarios. “Mi salario no se ha visto reflejado aún, ¿me van a pagar?”, escribió uno de ellos. Otro señaló: “No aparece mi dinero, ¿qué hago?”.

Desde el banco respondieron a los reclamos indicando que los usuarios debían verificar nuevamente sus cuentas una vez superada la falla. “Te pedimos que después de pasar esta novedad revises de nuevo y nos escribas otra vez si continúa la novedad”, fue una de las respuestas.

Las primeras alertas se registraron desde la mañana del 22 de febrero, cuando la entidad reconoció interrupciones en varios de sus servicios. Posteriormente, el 23 de febrero en la tarde, indicó que los problemas estaban relacionados con un procedimiento técnico en curso.

En medio de la contingencia, Bancolombia aseguró que evaluará los impactos caso por caso y anunció posibles devoluciones a los afectados. “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, indicó. También precisó que las compensaciones se verían reflejadas “como un abono en tu cuenta”.

El banco sostuvo que la situación ya fue superada y que los usuarios pueden realizar operaciones con normalidad, incluyendo el uso de cajeros automáticos y transacciones desde celular y computador.