Una paciente denunció que no pudo acceder a una cita con especialista en una clínica de Ibagué, pese a que —según su versión— llegó dentro del horario asignado.

De acuerdo con el relato, la cita estaba programada para las 10:45 de la mañana del 24 de marzo con un médico otorrinolaringólogo. La usuaria indicó que, al llegar, siguió el procedimiento habitual de turnos, pero se encontró con fallas en el sistema.

“La máquina estaba atascada y no me dejó sacar los turnos”, señaló, al explicar que incluso había más personas esperando en la fila.

Según afirmó, solicitó ayuda al personal en el lugar, pero no obtuvo solución inmediata. “Les dijimos a las niñas de consulta externa, a la vigilante, a la niña del Sena, y nadie solucionó”, relató.

La paciente indicó que finalmente logró obtener el turno a las 10:44 a. m. y fue llamada a admisiones. Sin embargo, aseguró que allí le negaron el registro. “Me dijo que no, porque ya era sobre la hora”, afirmó, pese a que —según insiste— faltaba un minuto para su cita.

También señaló que alcanzó a realizar el pago del copago antes de que le indicaran que debía verificar directamente con el área de consulta externa.

Al intentar gestionar la atención, describió dificultades con el personal. “Nosotros no otorgamos nada ni llamamos a nadie porque llegó tarde”, asegura que le respondieron.

La usuaria afirmó que intentó hablar directamente con el especialista, pero que no se lo permitieron. “Agarró la chapa y la puerta a no dejarme entrar”, relató sobre lo ocurrido frente al consultorio.

“Yo en ningún momento he llegado tarde… mi turno es de 10:44 y la cita a las 10:45”, insistió.

La denunciante también cuestionó los tiempos para acceder a citas médicas. “Se demora uno 20 o 25 minutos para que le digan que no hay agenda”, indicó, y aseguró que su cita había sido priorizada.

Finalmente, señaló que requiere atención por una condición de salud. “Tengo pérdida de audición severa”, afirmó.